Política de cambios y devoluciones

 

 

Ámbito de aplicación

Aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea www.calzadotongo.com.mx.

Las compras en tiendas físicas se gestionan directamente en la sucursal correspondiente.

Contacto

📞 WhatsApp: (+52) 477 413 6698

✉️ Correo: ventas@calzadotongo.com.mx

 

 

🕒 1. Plazos

 

• Cambio de talla o modelo: hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido.

• Devolución voluntaria (sin defecto): hasta 15 días naturales después de la entrega.

• Garantía por defecto de fabricación: 30 días naturales desde la compra.

 

 

📦 2. Condiciones

 

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe estar:

• Sin uso, limpio, sin manchas ni pisadas.

• Con empaque y etiquetas originales.

• Acompañado de fotografías (mínimo 3: suela, frente y lateral).

• En su caja original, bien protegida para el envío.

 

No se aceptan artículos lavados, alterados, reparados o con señales de uso.

Los productos de Outlet o liquidación son venta final (no aplican cambios ni devoluciones).

 

 

🚚 3. Costos de envío

 

• Primer cambio de talla: gratis (Calzado Tongo cubre la guía de devolución).

• Cambios adicionales: $200 MXN por costos de paquetería (ida y vuelta).

• Devolución voluntaria: el cliente cubre los gastos de envío.

• Costos de envío originales o contra reembolso: no reembolsables.

 

El cliente deberá llevar el paquete a la paquetería indicada (no hay recolección a domicilio).

 

 

🔁 4. Opciones de resolución

 

• Cambio de talla o modelo, sujeto a disponibilidad.

• Cambio por producto de mayor valor, cubriendo la diferencia.

• Vale digital por el monto pagado (vigencia: 90 días).

• Reembolso (solo en casos de defecto de fábrica o falta de stock).

 

Pagos con PayPal o Mercado Pago se reembolsan a través de las mismas plataformas.

Pagos en efectivo (OXXO u otros) podrán reembolsarse mediante un vale digital.

 

 

🧾 5. Proceso paso a paso

 

1. Solicita tu cambio o devolución

   Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo con:

   • Número de pedido

   • Motivo (talla, defecto, modelo, etc.)

   • Fotos del producto

    

2. Recibe instrucciones y guía

   Te enviaremos la guía de paquetería (gratuita si es tu primer cambio de talla).

    

3. Empaca y envía

    

   • Usa la caja original del producto.

   • Incluye una nota con tu número de pedido, nombre y teléfono.

   • Entrega el paquete en la paquetería indicada.

    

4. Revisión y resolución

    

   • Revisión en almacén: 3–5 días hábiles desde la recepción.

   • Cambios o vales procesados en 48 horas hábiles tras la aprobación.

   • Reembolsos reflejados en 5–20 días hábiles, según la forma de pago.

    

 

🛡️ 6. Garantía (90 días)

 

Cubre:

• Despegado de suela o plantilla.

• Descosido de costuras.

• Defectos en herrajes, ojillos, hebillas o cierres.

No cubre:

• Daños por uso, desgaste normal, humedad o calor.

• Variaciones naturales en piel (tono o textura).

• Adornos decorativos o luces LED con desgaste por uso.

 

 

🚫 7. Casos no aceptados

 

• Producto con señales de uso o suela marcada.

• Falta de caja o etiquetas originales.

• Envíos sin autorización previa.

• Productos de liquidación o Outlet (venta final).

 

 

📋 8. Nota legal

 

Esta política no limita los derechos del consumidor conforme a la ley aplicable.

Calzado Tongo se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.

Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.